В этом цифровом мире нет ни одного человека, который бы не использовал WhatsApp для переписки с друзьями, родственниками и коллегами по работе. Благодаря огромной пользовательской базе, насчитывающей более 2 млрд. ежемесячных активных пользователей, существует множество положительных моментов и преимуществ, которые вы можете получить от использования этой платформы. Поэтому мы приводим подробное сравнение, показывающее разницу между обычным WhatsApp и Business WhatsApp. Стоит ли вам переходить на коммерческую версию?
Разница между обычным и коммерческим WhatsApp
Но, возможно, вы не имеете полного представления о различных услугах и аккаунтах, которые предоставляет WhatsApp для продвижения товаров и общения с огромной базой поклонников в 2 млрд. пользователей.
Читайте на сайте «Обзор Плюс» исчерпывающее руководство по использованию ChatGPT в WhatsApp.
Если вы являетесь опытным пользователем WhatsApp, то наверняка когда-то слышали об учетной записи «WhatsApp Business», также известной как «Whatsapp Business».
Конечно, вы знаете все об обычной учетной записи WhatsApp, но, возможно, вам интересно, в чем суть бизнес-аккаунта WhatsApp. Основная цель WhatsApp Business — дать владельцам бизнеса возможность создать профиль компании и бренда для общения с клиентами и предоставления им необходимой информации о характере вашей деятельности, а также о продуктах, предложениях и услугах, которые вы предоставляете.
Например, вы можете добавить краткое описание характера вашей деятельности, официальные часы работы компании, добавить ссылку, по которой клиенты смогут перейти непосредственно на ваш сайт, и многое другое.
В этой статье мы постараемся разъяснить разницу между обычным и деловым WhatsApp, все преимущества последнего для владельцев бизнеса, а также то, как они могут воспользоваться им для улучшения своей бизнес-стратегии.
Обзор основных различий между обычным и деловым WhatsApp
Основное различие между обычным и деловым WhatsApp заключается в том, что последний, «Деловой WhatsApp», предоставляет малым и средним предприятиям бесплатное приложение для общения с клиентами. В то же время для крупных предприятий предлагается платная платформа API. Что касается обычного WhatsApp, то это просто приложение для общения между двумя людьми и обычного чата.
Обычный WhatsApp — это стандартное приложение от компании Meta, ранее известной как Facebook. Это популярное приложение для обмена сообщениями, позволяющее круглосуточно и совершенно бесплатно общаться с друзьями и членами семьи. Установить обычное приложение WhatsApp на свой телефон можно через официальные магазины приложений.
Что касается компаний, то они имеют бизнес-аккаунт WhatsApp и отвечают за управление этим аккаунтом. Вы можете создать бизнес-аккаунт WhatsApp, создав свой собственный фирменный и верифицированный профиль, который будет использоваться для общения с клиентами. Существует два способа создания бизнес-аккаунта WhatsApp и общения с клиентами, которые заключаются в следующем:
Приложение WhatsApp Business: Бизнес-аккаунт WhatsApp можно создать бесплатно, загрузив обычное приложение WhatsApp через магазины приложений. Это приложение позволяет использовать ограниченное число сотрудников и является подходящим вариантом для небольших и развивающихся компаний.
Платформа WhatsApp Business: Эти учетные записи предназначены для крупных компаний, и эта версия не доступна в официальных магазинах приложений. Это не бесплатная, а скорее платная услуга. Пользователям WhatsApp Business доступны многочисленные дополнения, обеспечивающие комплексный пользовательский опыт.
Выбор учетной записи зависит от характера вашей деятельности, количества пользователей и размера компании. Теперь давайте рассмотрим особенности каждого из них в отдельности:
1. WhatsApp Business или Whatsapp Business
Учетная запись WhatsApp Business предназначена для малого, среднего и развивающегося бизнеса. Это бесплатное приложение, которое можно загрузить с телефона. Учетную запись можно установить на 4 разных телефона, чтобы одна и та же учетная запись была доступна на телефонах сотрудников компании или даже использовать ее через браузер.
Однако стоит отметить, что учетная запись WhatsApp Business не может быть использована на том же номере телефона, что и обычная учетная запись WhatsApp. Для бизнес-аккаунта необходим собственный уникальный номер телефона.
Если вы планируете использовать один и тот же телефон для обеих учетных записей, необходимо, чтобы в телефоне было две SIM-карты, чтобы не возникло конфликта или путаницы между контактами, учетными записями и телефонными номерами, зарегистрированными на обеих учетных записях.
Если клиент пытается связаться с вами через бизнес-аккаунт WhatsApp, на телефоны всех сотрудников приходит уведомление о поступлении нового сообщения, и любой из них может ответить на него. Однако бизнес-аккаунт WhatsApp имеет ряд ограничений, в том числе отсутствие функции «верификации учетной записи», «отсутствие возможности интеграции» и «отсутствие возможности автоматизации разговоров».
Одним словом, WhatsApp Business идеально подходит для малых и развивающихся компаний, которые хотят получить бесплатное решение для общения с клиентами и ответов на их запросы. Но какие преимущества получают бизнес-пользователи WhatsApp?
Первое: Возможность быстро общаться с клиентами
WhatsApp Business позволяет руководителям компаний предоставлять короткие ссылки или QR-коды, чтобы клиенты могли быстро перейти к разговору одним нажатием кнопки.
Это простой и интуитивно понятный способ прямого общения между клиентами, сотрудниками и владельцами бизнеса.
Второе: Маркировка бесед для их категоризации
Владельцы бизнеса могут разделить различные чаты на основе типа чата для всех клиентов. Например, беседы могут быть разделены на категории в зависимости от характера клиентов: новые клиенты, постоянные клиенты, статус продаж, ответы на жалобы и многое другое.
Это большое преимущество, когда вы развиваете свой бизнес и ведете множество типов бесед с большим количеством клиентов.
Третье: охват всех клиентов одновременно
В бизнес-приложении WhatsApp есть функция «Трансляции», которая позволяет одновременно общаться с очень большой базой пользователей, которая может достигать 256 различных аккаунтов.
При этом с помощью «Трансляции» можно отправить сообщение более чем 250 различным учетным записям, но у учетных записей, с которыми вы сотрудничаете, в телефоне должен быть указан ваш номер телефона, иначе они не смогут увидеть вашу трансляцию.
Четвертое: Автоматизация сообщений
По мере роста вашего бизнеса и наращивания клиентской базы автоматизация сообщений сыграет вам на руку, помогая отказаться от дублирующих сообщений и сосредоточиться на более важных беседах.
Читайте также на Обзор Плюс: Лучшая альтернатива WhatsApp в 2023 году — 10 лучших альтернативных приложений для WhatsApp и Facebook Messenger.
2. WhatsApp Business Platform API
Для бизнеса существует еще один вариант, известный как Whatsapp Business API или также Whatsapp Business Platform. Этот вариант доступен крупным компаниям и популярным производителям программного обеспечения, поскольку позволяет им интегрировать свои разговоры в собственные продукты.
Платформа WhatsApp Business была разработана специально для владельцев крупного бизнеса, которые хотят вести переписку с гораздо большим числом клиентов, чем позволяет WhatsApp Business.
На платформе WhatsApp Business ваш бренд и бизнес сначала проходят верификацию. После этого вы получаете возможность вести беседы на четырех различных уровнях, каждый из которых позволяет отправлять больше сообщений.
Если вы хотите достичь максимально возможного количества поддерживаемых сообщений на платформе WhatsApp Business, необходимо соблюдать все следующие критерии:
- Вы должны всегда активировать опцию статуса «Онлайн» и не скрывать свой статус.
- Ваше качество должно быть оценено на уровне «средний».
- Достижение половины допустимого количества сообщений с новыми и уникальными клиентами и пользователями в течение периода времени, не превышающего 7 дней.
Если все предыдущие условия будут подтверждены, Meta автоматически обновит вашу бизнес-активность и аккаунт на торговой платформе в течение 24 часов. Стоит отметить, что просто за повышение уровня активности на торговой платформе платить нельзя.
API бизнес-платформы WhatsApp интегрируется с вашими внутренними системами. Вы также можете выделить независимый колл-центр, чтобы живые агенты могли отвечать на вопросы и запросы клиентов без ущерба для основного бизнес-плана и рабочего процесса.
Читайте также: Трюки WhatsApp — 21 лучший трюк WhatsApp, о котором вы слышите впервые
WhatsApp Business API предназначен для крупных компаний и владельцев бизнеса, чтобы круглосуточно общаться с наибольшим количеством новых и уникальных клиентов. Однако за эти функции с вашего аккаунта взимается небольшая плата. Среди преимуществ Whatsapp Business API можно выделить следующие:
Первое: расширенная поддержка неограниченного числа пользователей
Одно из преимуществ Whatsapp Business API заключается в том, что вы сможете одновременно подключить свою учетную запись WhatsApp к неограниченному числу устройств, поэтому вам не придется сокращать поддержку клиентов через свой канал обмена сообщениями.
WhatsApp Business API позволяет ежедневно подключать до 1 000 уникальных контактов. Если вы хотите увеличить это число, вам необходимо достичь этого количества подключений в течение периода времени, не превышающего 7 дней.
Второе: Верификация учетных записей для повышения доверия
Хотя любой желающий может легко создать учетную запись Whatsapp Business API, есть много преимуществ в том, чтобы запустить стороннюю компанию, которая управляет доступом к API отдельно.
Когда вы начнете создавать учетную запись и прежде чем начать работать с клиентами, вам необходимо будет подтвердить свою работу. Это означает, что платформа WhatsApp должна проверить вашу работу, и если она одобрит вашу учетную запись, то вы получите следующие возможности:
- Зеленый тег вашего бренда.
- Использование названия бренда вместо номера телефона.
- Отправка большего объема сообщений одновременно.
Третье: Улучшение управления контактами с помощью интеграции с CRM
При использовании стандартного приложения Whatsapp Business вам придется управлять списком контактов из приложения отдельно от любой системы управления взаимоотношениями с клиентами, известной также как CRM. С помощью API-платформы Whatsapp Business можно интегрировать эти две системы, чтобы избежать риска дублирования контактов или их случайного удаления.
Но, конечно, сначала необходимо утвердить сообщения с контактами, чтобы они могли видеть их в своих учетных записях.
Четвертое: Помогайте агентам с помощью автоматизации
Если вы хотите автоматизировать разговоры, то WhatsApp Business через API — это правильный выбор для вас.
Вы можете подключить своих чат-ботов для ответов на запросы и часто задаваемые вопросы клиентов и предоставить своей службе поддержки больше свободного времени.
В-пятых: Используйте несколько типов сообщений для привлечения разных пользователей
Конечно, WhatsApp Business API дает возможность общаться с клиентами один на один не только крупным компаниям.
Использование этой платной платформы дает множество преимуществ, включая следующие возможности:
- Сессионные чаты, которые дают пользователю возможность контролировать ситуацию, позволяя чату истечь через 24 часа бездействия.
- При трансляции нескольким пользователям необходимо придерживаться правил шаблона WhatsApp, но при этом не требуется предварительно сохранять контактную информацию, в отличие от стандартного бизнес-приложения.
- Интерактивные сообщения с быстрыми ответами делают ответы удобными для пользователей.
- Группы, которые вы можете создавать и модерировать, но не можете отправлять в них сообщения, и в которые пользователи должны принимать приглашение, а не добавлять их.
3. Обычный WhatsApp
Обычное приложение WhatsApp предназначено для одиночных пользователей, чтобы бесплатно общаться с людьми по всему миру. Стандартный WhatsApp позволяет создать учетную запись с номером телефона и получить аккаунт, привязанный к номеру телефона.
Обычный WhatsApp можно использовать для отправки сообщений, голосовых и видеозвонков. Кроме того, возможна отправка групповых сообщений.
Обычный WhatsApp не дает особых преимуществ владельцам бизнеса, если только эта компания не является стартапом на начальном этапе своего развития или если за управление ею отвечает только один человек.
В этом случае обычного WhatsApp может быть более чем достаточно для потребностей бизнеса и малого предприятия. Но по мере развития бизнеса вам потребуется расширить спектр предоставляемых услуг, а значит, понадобится бизнес-аккаунт WhatsApp.
■ Наиболее заметные 3 преимущества использования WhatsApp для владельцев бизнеса
WhatsApp — это отличное, очень удобное и простое место для общения и переписки с другими людьми, будь то частные лица или клиенты.
Очевидно, что эта платформа дает владельцам бизнеса множество неоценимых преимуществ для развития их бизнеса. Однако мы можем разделить эти преимущества на три более очевидные:
Первое: Все ваши клиенты пользуются WhatsApp
Поскольку WhatsApp — самое популярное в мире приложение для общения с другими людьми, велика вероятность того, что именно оно будет основным приложением для общения на всех телефонах клиентов, связанных с вами.
Существует множество способов связаться с вашим бизнесом через WhatsApp, включая возможность использования QR-кодов, встроенных кнопок на платформах социальных сетей, ссылок на страницу Facebook и интеграцию с Facebook Ads.
Многие компании используют WhatsApp наряду с собственным приложением бренда, что избавляет клиентов от необходимости загружать новое приложение на свой смартфон.
Кроме того, вы сможете оказывать поддержку, отправлять новые уведомления, продвигать свои маркетинговые кампании и пользоваться многими другими преимуществами через ту же платформу, которой пользуются все клиенты.
Второе: динамичнее стандартных сообщений
Без сомнения, способ общения с клиентами или обычными людьми через приложения мгновенного обмена сообщениями гораздо лучше по сравнению с сообщениями электронной почты.
WhatsApp старается быть в авангарде многофункциональных приложений для обмена сообщениями, которые предоставляют всем людям, независимо от сферы их деятельности, богатый и удобный пользовательский опыт.
Например, благодаря возможностям автоматизации корпоративные клиенты могут быстро общаться с клиентами и отвечать на их простые запросы, что позволяет сотрудникам компаний сосредоточиться на решении крупных задач и уделить внимание вопросам, требующим более пристального внимания.
В дополнение к богатым мультимедийным возможностям — изображениям, видеоклипам, файлам различных форматов, GIF-файлам, кнопкам быстрого ответа и т.д., — обычные пользователи получают особый пользовательский опыт, благодаря которому они предпочитают постоянно пользоваться одним и тем же приложением.
Третье: Повышение доверия клиентов
Мгновенно реагируя и взаимодействуя с проблемами, просьбами и запросами клиентов, WhatsApp позволяет всем подтвердить личность вашего бизнеса.
Эта функция повышает доверие между клиентом и брендом, тем более что большинство клиентов не предпочитают иметь дело с неизвестными брендами, которым они не доверяют. Эти особенности дают WhatsApp-каналам преимущество в способности получать удовлетворение от клиентов и поддерживать их лояльность.
Заключение
Само собой разумеется, что вы лучше всех осведомлены о тенденциях ваших клиентов и о том, как лучше всего улучшить стратегию вашего бизнеса.
Вы должны инвестировать в инструменты, которые позволят выявить различные модели поведения и мысли клиентов и обеспечить динамичное обслуживание, которое предпочитают клиенты. Именно поэтому аккаунты WhatsApp Business и платформа WhatsApp Business были разработаны на основе API.